직무능력향상교육
심사과정
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고객만족을 위한 4차산업 뉴노멀 CS 혁명
수료기준
| 진도율 | 진행단계평가 | 최종평가 | 과제 | 수료기준 |
|---|---|---|---|---|
| 80% 이상 | 총 100점 / 10% 반영 | 총 100점 / 75% 반영 | 총 100점 / 15% 반영 | 반영된 평가 합산 60점 이상 |
교육비 정보
| 교육비 | 환급:우선지원 기업 | 환급:대규모(1,000인 미만) | 환급:대규모(10,000인 이상) |
|---|---|---|---|
| 190,960 원 | 120,305 원 | 49,650 원 | 24,825 원 |
- 과정소개 뉴노멀 시대에 맞춘 CS의 방식과 서비스 전략을 학습하고, 고객만족의 위한 성공전략 습득
- 교육대상 4차 산업혁명에 변화하는 CS에 대한 인사이트를 얻고 새로운 기회를 모색하고자 하는 임직원
- 교육목표
4차 산업의 발달과 CS 서비스의 패러다임 변화를 이해한다.
서비스 수익 체인 고리를 통해 고객 중심 경영이 어떻게 이익을 창출할 수 있는지 살펴본다.
고객 분석의 방법과 고객 충성도 상승을 위한 고객 만족 필수 법칙을 이해한다.
CS 서비스에 4차 산업의 기술이 어떤 영향을 미치는지 알아본다.
근로자카드 수강 유의사항